{"id":445,"date":"2026-02-17T16:06:22","date_gmt":"2026-02-17T14:06:22","guid":{"rendered":"http:\/\/aromsnatur.com\/?page_id=445"},"modified":"2026-02-17T17:03:41","modified_gmt":"2026-02-17T15:03:41","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/faqs\/","title":{"rendered":"faqs"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"445\" class=\"elementor elementor-445\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7017bb9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7017bb9\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-65c36ce\" data-id=\"65c36ce\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd0d913 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"bd0d913\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6493417 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6493417\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Preguntas frecuentes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d9654bd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d9654bd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b465fb\" data-id=\"7b465fb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2880cef elementor-tabs-view-horizontal elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"2880cef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4241\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4241\" aria-expanded=\"false\">PRODUCTOS<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4242\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4242\" aria-expanded=\"false\">PEDIDOS<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-4243\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4243\" aria-expanded=\"false\">CUENTA<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4241\" aria-expanded=\"false\">PRODUCTOS<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4241\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4241\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><h4>\u00bfQu\u00e9 significa que un ingrediente es ecol\u00f3gico?<\/h4><p>Se trata de un componente (puede ser el total del cosm\u00e9tico o bien un porcentaje variable) que procede de la agricultura ecol\u00f3gica. Es decir, la planta no est\u00e1 modificada gen\u00e9ticamente, ha sido cultivada bas\u00e1ndose en la utilizaci\u00f3n \u00f3ptima de recursos naturales, sin utilizar pesticidas, insecticidas, plaguicidas y de modo ecosostenible. El ingrediente derivado de la planta ha sido elaborado del mismo modo. Para garantizar que durante todo el proceso de producci\u00f3n y transformaci\u00f3n de las plantas se cumplen todos los controles y metodolog\u00edas ecol\u00f3gicas, las entidades certificadoras \u2014externas a las empresas productoras\u2014 controlan peri\u00f3dicamente cada uno de los pasos, desde el campo hasta el producto final, verificando que se cumplen todos y cada uno de sus requisitos.<\/p><h4>\u00bfQu\u00e9 significa que un producto es cruelty-free?<\/h4><p>TODOS nuestros productos son cruelty-free, lo cual significa que son productos NO testados en animales.<\/p><h4>\u00bfQu\u00e9 significa que la empresa est\u00e1 certificada por ECOCERT o ECOCERT-COSMOS?<\/h4><p>ECOCERT es un organismo certificador de diferentes tipos de producto. Desarrolla requisitos conformes a la normativa internacional para definir, entre otros, productos cosm\u00e9ticos ecol\u00f3gicos y naturales. Las empresas que desean producir cosm\u00e9ticos de este tipo deben cumplir los requisitos establecidos por la certificadora. Esto significa que auditores\/inspectores de ECOCERT (externos a las empresas) realizan visitas peri\u00f3dicas en las que verifican que se cumplen escrupulosamente cada uno de los puntos relacionados con sus requisitos. Algunos de estos puntos son: revisi\u00f3n de los materiales de los envases utilizados, metodolog\u00edas de limpieza, sistemas de gesti\u00f3n de residuos, comprobaci\u00f3n del origen de los ingredientes\u2026<\/p><h4>\u00bfQu\u00e9 significa que un producto est\u00e1 certificado por ECOCERT o ECOCERT-COSMOS?<\/h4><p>Para fabricar un producto certificado bajo el referencial ECOCERT o ECOCERT-COSMOS es necesario que la empresa fabricante est\u00e9 certificada por el organismo en cuesti\u00f3n. Del mismo modo que la empresa debe cumplir los requisitos establecidos en el referencial ECOCERT, el producto, tambi\u00e9n. De esta manera, la entidad certificadora verifica que cada uno de los ingredientes y el envase utilizado cumplen sus est\u00e1ndares. Verifica, tambi\u00e9n, los porcentajes de producto de origen natural, vegetal y ecol\u00f3gico de cada formulaci\u00f3n y garantiza, mediante una inspecci\u00f3n, que son correctos. Estos porcentajes son los que se indican en los estuches y etiquetas de producto junto con el logo de la entidad certificadora. ECOCERT verifica, tambi\u00e9n, mediante una auditoria que todos los procesos productivos se ajustan a la normativa y se mantiene la trazabilidad de todos los ingredientes desde su entrada a nuestras instalaciones hasta la fabricaci\u00f3n del producto cosm\u00e9tico.<\/p><h4>\u00bfC\u00f3mo control\u00e1is la calidad de los productos?<\/h4><p>Estamos muy comprometidos con la calidad, no solo de los productos y de las materias primas producidas, sino tambi\u00e9n de todos los procesos que se llevan a cabo en nuestras instalaciones, desde que llega la materia prima hasta que el producto acabado es distribuido a los mercados de destino. Para cada uno de los ingredientes y productos acabados existe una descripci\u00f3n precisa y concreta de sus caracter\u00edsticas organol\u00e9pticas, fisicoqu\u00edmicas y microbiol\u00f3gicas. Estas especificaciones de calidad nos permiten controlar cada uno de los productos. Cada lote de materia prima que entra a nuestras instalaciones es analizado para validar que cumple todos los puntos descritos en las especificaciones y, en caso de que los resultados sean correctos, para darle la consecuente entrada a nuestro sistema de producci\u00f3n. Una vez hemos realizado la producci\u00f3n del producto cosm\u00e9tico (tu crema, aceite, s\u00e9rum, gel, nutricosm\u00e9tico) correspondiente, procedemos a hacer los controles de calidad para comprobar que cumple con los requisitos establecidos. Estas actividades se llevan a cabo para cada lote de producci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4242\" aria-expanded=\"false\">PEDIDOS<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4242\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4242\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><h4>\u00bfCu\u00e1nto cuesto el env\u00edo?<\/h4><p>Espa\u00f1a peninsular, Baleares y Canarias<\/p><p>Gratis para pedidos superiores a 30 \u20ac<\/p><p>5 \u20ac para pedidos inferiores a 30 \u20ac<\/p><h4>\u00bfY Ceuta y Melilla?<\/h4><p>Te animamos a que nos escribas a atencioncliente@aromsnatur.com para poder personalizar el env\u00edo e informarte del coste exacto.<\/p><h3>\u00bfEnvi\u00e1is a otros pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea? \u00bfY al resto del mundo?<\/h3><p>Si vives en la Uni\u00f3n Europea podemos enviarte el producto. Te animamos a que nos escribas a atencioncliente@aromsnatur.com para poder personalizar el env\u00edo e informarte del coste exacto, o bien te proporcionaremos la informaci\u00f3n necesaria para que gestiones la recogida con tu empresa de transporte de confianza.<\/p><p>Si tu env\u00edo es a Portugal, no podremos servirte, pero te pondremos en contacto con nuestro representante all\u00ed, quien te informar\u00e1 de c\u00f3mo adquirir el producto.<\/p><p>Lamentablemente, si se trata de un pa\u00eds de fuera de la Uni\u00f3n Europea, no podemos enviarlo. Pero igualmente te animamos a que contactes con nosotros en atencioncliente@aromsnatur.com y te informaremos si en tu pa\u00eds o regi\u00f3n tenemos alg\u00fan distribuidor que te pueda ayudar.<\/p><h4>\u00bfCu\u00e1nto tardar\u00e1 en llegarme el pedido?<\/h4><p>Una vez que tu pedido sale de nuestro almac\u00e9n y se lo entregamos al repartidor, este puede tardar 24-72 h a entreg\u00e1rtelo.<\/p><h4>\u00bfC\u00f3mo puedo seguir mi pedido?<\/h4><p>Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, recibir\u00e1s un correo de Correos Express inform\u00e1ndote de que tu pedido est\u00e1 en camino y donde ver\u00e1s el n\u00famero de seguimiento. Con este n\u00famero puedes hacer un rastreo del estado de tu pedido en la web www.correosexpress.com.<\/p><h4>No he recibido la confirmaci\u00f3n de mi pedido, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h4><p>Ponte en contacto con nosotros en atencioncliente@aromsnatur.com y lo solucionaremos.<\/p><h4>Mi pedido a\u00fan no ha llegado.<\/h4><p>Escr\u00edbenos a atencioncliente@aromsnatur.com e ind\u00edcanos el n\u00famero de seguimiento y tu n\u00famero de pedido. Averiguaremos qu\u00e9 ha pasado y te informaremos en qu\u00e9 estado se encuentra tu pedido y cu\u00e1ndo te va a llegar.<\/p><h4>Mi pedido ha llegado da\u00f1ado. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/h4><p>En ese caso, ponte en contacto con nosotros en atencioncliente@aromsnatur.com y te haremos la reposici\u00f3n de los productos da\u00f1ados. Deber\u00e1s enviarnos fotograf\u00edas del estado de tu pedido, tanto de la caja como de los productos. Ten en cuenta que tienes 24 horas desde la recepci\u00f3n del pedido para reclamarlo.<\/p><h4>He hecho un pedido, pero antes de ser enviado he decidido que no lo quiero, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/h4><p>Ponte en contacto con nosotros (atencioncliente@aromsnatur.com) e inf\u00f3rmanos. Te devolveremos el importe de tu pedido de la misma manera en la que lo pagaste.<\/p><h4>He hecho un pedido, pero antes de ser enviado no quiero un producto o quiero cambiarlo por otro.<\/h4><p>Si decides cambiar un producto por otro, debes tener en cuenta que puede haber una diferencia de precios. Si escoges un producto m\u00e1s caro que el que hab\u00edas elegido, te mandaremos un link para pagar el importe faltante. Y si decides escoger uno m\u00e1s barato, te devolveremos el dinero de la misma manera en la que lo pagaste.<\/p><p>Si finalmente decidieras descartar el producto, debes comprobar si con el pedido restante llegas al m\u00ednimo de 30 \u20ac para ahorrarte los gastos de env\u00edo. Ten en cuenta que tu pedido sale, normalmente, horas m\u00e1s tarde de realizarlo, por lo que debes comunicarnos cualquier cambio o anulaci\u00f3n lo antes posible. Si el pedido sale de nuestro almac\u00e9n, deber\u00e1s abonar los costes de devoluci\u00f3n del env\u00edo.<\/p><h4>He hecho un pedido y m\u00e1s tarde me dec\u00eds que no ten\u00e9is un producto en stock.<\/h4><p>Si compras algo y posteriormente te informamos de que no tenemos stock (por alg\u00fan tipo de incidencia), te devolveremos el importe y te informaremos tan pronto lo tengamos de nuevo disponible.<\/p><h4>He hecho un pedido y me ha llegado un producto equivocado o me falta alguno.<\/h4><p>Si te ha llegado el pedido sin un producto, av\u00edsanos por correo electr\u00f3nico a atencioncliente@aromsnatur.com antes de que pasen 24 horas desde la recepci\u00f3n de tu pedido para poder envi\u00e1rtelo sin coste alguno para ti.<\/p><p>Si nos hemos equivocado en un producto (hemos enviado un tama\u00f1o distinto al solicitado, un producto para un tipo de piel que no se corresponde con el solicitado, etc.), escr\u00edbenos tambi\u00e9n un correo electr\u00f3nico. Te lo repondremos sin coste adicional para ti. Es importante que nos devuelvas el producto equivocado en perfecto estado (sin que haya sido abierto o usado).<\/p><h4>He comprado un producto, pero est\u00e1 defectuoso.<\/h4><p>Si crees que un producto te ha llegado defectuoso (no funciona el aplicador, el envase est\u00e1 mal sellado, etc.), m\u00e1ndanos un correo electr\u00f3nico a atencioncliente@aromsnatur.com con toda la informaci\u00f3n que puedas facilitarnos y fotograf\u00edas del producto o elemento defectuoso. El plazo m\u00e1ximo para notificarlo es de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto. Procederemos a gestionar tu caso y, en caso de que sea un defecto de f\u00e1brica, procederemos al cambio del producto pagando nosotros los costes de esa devoluci\u00f3n.<\/p><h4>Compr\u00e9 un producto, pero me ha llegado equivocado y, sin verlo, lo he abierto.<\/h4><p>Lamentablemente, no podemos asumir la devoluci\u00f3n de un producto que se abre, dado que ya no ser\u00eda apto para la venta y no podr\u00edamos garantizar la calidad.<\/p><h4>Mi pedido ha llegado roto o con aspecto de estar manipulado.<\/h4><p>Si crees que la caja de tu pedido ha sufrido alguna ca\u00edda o golpe durante el transporte, notas que est\u00e1 rota o te falta alg\u00fan producto, av\u00edsanos antes de que pasen 24 horas h\u00e1biles para que realicemos la reclamaci\u00f3n. Revisa muy bien el contenido de toda la caja para ver que est\u00e9 todo en perfecto estado.<\/p><h4>He pedido un producto y tiene un peque\u00f1o da\u00f1o que no afecta al consumo (la caja tiene una esquina doblada, la etiqueta est\u00e1 mal pegada, etc.).<\/h4><p>La papeler\u00eda es un tipo de material muy fr\u00e1gil y por eso procuramos envolverlo y protegerlo muy bien para que en el transporte no sufra ning\u00fan tipo de da\u00f1o. Te pedimos disculpas si tu producto ha sufrido alg\u00fan tipo de da\u00f1o menor que no afecta a su uso o consumo. Si lo quieres cambiar, puedes realizar una devoluci\u00f3n asumiendo el coste del env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/p><h4>Quiero devolver un producto porque no me gusta y lo he abierto\/probado.<\/h4><p>En el caso de un producto perecedero, como es la cosm\u00e9tica o la nutricosm\u00e9tica, no podemos realizar devoluciones una vez abierto o usado.<\/p><p>A veces, el producto no huele como esperabas, el color no es el esperado o la textura no es la que imaginabas, pero eso no significa que est\u00e9 defectuoso. En la aromaterapia y la cosm\u00e9tica 100% natural puede suceder que los colores y olores no siempre sean los mismos. Como no usamos ni qu\u00edmicos ni perfumes, los productos pueden tener ligeras variaciones que NO afectan, en ning\u00fan caso, a la calidad del producto. Para que est\u00e9s m\u00e1s tranquila, te animamos a ponerte en contacto con nosotros, as\u00ed valoraremos de forma personalizada tu caso, comprobaremos con nuestras muestras si sucede lo mismo y te ofreceremos la explicaci\u00f3n y la soluci\u00f3n m\u00e1s ajustadas a tu caso.<\/p><h4>\u00bfCon qu\u00e9 caducidad recibir\u00e9 los productos que compre?<\/h4><p>Siempre intentamos servir nuestros lotes de producci\u00f3n m\u00e1s frescos. Garantizamos siempre un m\u00ednimo tres meses de caducidad en aquellos productos que contienen caducidad (hidrolatos, nutricosm\u00e9tica, aceites vegetales v\u00edrgenes de primera presi\u00f3n en fr\u00edo). En este punto, es necesario comentar que existen referencias de nuestro cat\u00e1logo que no informan de su caducidad. Esto es debido a que se trata de cosm\u00e9ticos que pueden llevar PAO.<\/p><h4>El producto cosm\u00e9tico que he comprado no indica la caducidad, \u00bfes correcto?<\/h4><p>En determinados casos es correcto. La legislaci\u00f3n europea actual permite no informar de la caducidad en aquellos cosm\u00e9ticos cuya vida \u00fatil es superior a 30 meses. De esta manera, en el etiquetado se incluye el s\u00edmbolo PAO (Period After Opening), en forma de tarro abierto. En su interior se indica el n\u00famero de meses que garantizamos el correcto estado del producto cosm\u00e9tico desde el momento de la apertura.<\/p><h4>No veo la caducidad del producto.<\/h4><p>Algunos productos de nuestro cat\u00e1logo indican la caducidad en forma de fecha, que normalmente est\u00e1 en la base o el lateral de la caja o envase.<\/p><p>La gran mayor\u00eda de nuestra cosm\u00e9tica no tiene caducidad, pero s\u00ed tiene PAO (Period After Opening), que aparece en un logo en forma de tarro abierto y un n\u00famero en el medio. Ese n\u00famero indica la cantidad de meses que el producto puede ser usado una vez ha sido abierto.<\/p><h4>He hecho un pedido y no s\u00e9 si me he equivocado en la direcci\u00f3n del env\u00edo.<\/h4><p>Por favor, revisa y verifica todos los datos del correo de confirmaci\u00f3n de compra despu\u00e9s de finalizar la compra. Si tu pedido ha salido del almac\u00e9n y deseas cambiar la direcci\u00f3n de entrega, deber\u00e1s abonar el coste del env\u00edo.<\/p><h4>\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n?<\/h4><p>Si no quedas satisfecho con alg\u00fan producto de tu pedido tras la recepci\u00f3n del mismo, tienes un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la fecha de recepci\u00f3n para ejercer el derecho de desistimiento, devoluci\u00f3n o cambio, salvo que se trate de productos frescos y\/o perecederos que por sus propias caracter\u00edsticas puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y\/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devoluci\u00f3n o cambio no ser\u00e1 aplicable a dichos productos.<\/p><p>En este sentido, para ejercer el derecho de desistimiento, devoluci\u00f3n o cambio del producto adquirido, deber\u00e1n cumplirse las siguientes condiciones:<\/p><p>El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haber sido abierto, desprecintado o utilizado.<br \/>Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original intacto.<\/p><p>Ponte en contacto con nosotros en atencioncliente@aromsnatur.com y te ayudaremos. Los gastos de env\u00edo del producto a devolver corren por tu cuenta. \u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4243\" aria-expanded=\"false\">CUENTA<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4243\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4243\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><h4>No puedo acceder a mi cuenta. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h4><p>Si no puedes acceder a tu cuenta porque has olvidado tu contrase\u00f1a, pincha en \u201c\u00bfHas olvidado tu contrase\u00f1a?\u201d y te indicar\u00e1 los pasos para cambiarla. Si el problema no es la contrase\u00f1a, pero sigues sin poder acceder a tu cuenta, escr\u00edbenos a atencioncliente@aromsnatur.com y te ayudaremos.<\/p><h4>Si entro en mi cuenta, \u00bfpuedo ver mis pedidos?<\/h4><p>S\u00ed, aparecen todos tus pedidos desglosados, con las cantidades y la fecha, siempre que los hayas hecho todos con la misma cuenta.<\/p><h4>\u00bfC\u00f3mo puedo modificar mi perfil?<\/h4><p>Una vez que inicias tu sesi\u00f3n, puedes modificar todos tus datos en \u201cMi cuenta\u201d. Puedes cambiar los datos de contacto y tu direcci\u00f3n habitual, entre otros.<\/p><h4>\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar mi contrase\u00f1a?<\/h4><p>Si quieres cambiarla por cualquier motivo, picha en \u201c\u00bfHas olvidado tu contrase\u00f1a?\u201d y podr\u00e1s crear una nueva.<\/p><h4>Quiero comprar un producto, pero est\u00e1 agotado. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer? \u00bfCu\u00e1nto vais a tardar en reponerlo?<\/h4><p>Intentamos reponer todos los productos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Te recomendamos que nos escribas para informarte de cu\u00e1ndo lo tendremos disponible.<\/p><h4>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago acept\u00e1is?<\/h4><p>Aceptamos tarjeta de cr\u00e9dito, de d\u00e9bito y PayPal. Las tarjetas aceptadas son las mismas que se admiten en los comercios con TPV f\u00edsico, concretamente Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro. El TPV virtual de BBVA integra CES (Compra Electr\u00f3nica Segura), que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnolog\u00eda 3DSecure), aporta una alta seguridad y protecci\u00f3n en los pagos.<\/p><h4>\u00bfTen\u00e9is la informaci\u00f3n personal de las tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito?<\/h4><p>No, utilizamos una plataforma de pago segura y no almacenamos ni podemos acceder a tus datos bancarios.<\/p><h4>Mi pago sale rechazado, \u00bfqu\u00e9 debo hacer?<\/h4><p>Si tu pago falla, puede deberse a que alg\u00fan dato de los que nos has indicado no coincide con los de tu banco, ya que, por seguridad, nuestro sistema bloquea el pago por si alguien se apropia de tu tarjeta e intenta realizar una compra indebida. En cualquier caso, escr\u00edbenos a atencioncliente@aromsnatur.com y te ayudamos.<\/p><h4>\u00bfNo estoy segura de qu\u00e9 producto ir\u00e1 mejor para mi piel?<\/h4><p>Escr\u00edbenos a atencioncliente@aromsnatur.com y nuestra asesora de belleza te asistir\u00e1 para recomendarte el producto m\u00e1s adecuado a tu tipo de piel.<\/p><h4>\u00bfC\u00f3mo puedo valorar la entrega, el servicio y la satisfacci\u00f3n con los productos?<\/h4><p>En la web puedes dejar tu opini\u00f3n sobre los productos que has adquirido en la misma ficha. Te animamos a hacerlo y a que consultes tambi\u00e9n las opiniones de otros clientes, tu experiencia de compra ser\u00e1 m\u00e1s enriquecedora.<\/p><p>Si deseas hacernos alg\u00fan comentario sobre el env\u00edo y la entrega, puedes escribirnos a atencioncliente@aromsnatur.com para que tomemos nota de tus sugerencias.<\/p><h4>\u00bfQu\u00e9 beneficios tiene suscribirme a la Newsletter?<\/h4><p>Suscribirte a nuestra Newsletter te permitir\u00e1 estar informada de las \u00faltimas novedades, descuentos y otros beneficios.<\/p><h4>\u00bfLa cosm\u00e9tica natural produce alergias?<\/h4><p>A pesar de usar productos lo m\u00e1s naturales posible, estos tambi\u00e9n pueden producir alergias en la piel. Hay dos grupos de componentes que pueden provocar reacciones: los aceites vegetales extra\u00eddos de frutos con c\u00e1scara y los aceites esenciales. Por ejemplo, una persona al\u00e9rgica a la lavanda no puede utilizar los productos que contengan aceite esencial de lavanda.<\/p><h4>He sufrido una reacci\u00f3n al\u00e9rgica a un producto, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h4><p>A veces puede ocurrir que nuestra piel reaccione a determinados ingredientes, y m\u00e1s cuando tratamos con cosm\u00e9tica natural y con aceites esenciales puros. Por este motivo, hemos incluido el apartado \u201cIngredientes\u201d en la ficha de cada producto, para que puedas evitarlos si tienes conocimiento de tener alguna alergia. Si alg\u00fan producto te da reacci\u00f3n, suspende su uso de inmediato y ponte en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico a atencioncliente@aromsnatur.com o por tel\u00e9fono, te ofreceremos nuestra ayuda y resolveremos cualquier duda que tengas al respecto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6a7e7e elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"e6a7e7e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6f31dbd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6f31dbd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a4e676a\" data-id=\"a4e676a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntas frecuentes PRODUCTOS PEDIDOS CUENTA PRODUCTOS \u00bfQu\u00e9 significa que un ingrediente es ecol\u00f3gico? Se trata de un componente (puede ser el total del cosm\u00e9tico o bien un porcentaje variable) que procede de la agricultura ecol\u00f3gica. Es decir, la planta no est\u00e1 modificada gen\u00e9ticamente, ha sido cultivada bas\u00e1ndose en la utilizaci\u00f3n \u00f3ptima de recursos naturales, sin [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"class_list":["post-445","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/445","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=445"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/445\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":472,"href":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/445\/revisions\/472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aromsnatur.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=445"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}